自由電子報 - 議員：1999淪為惡搞專線
發表於 : 2011 4月 15 (週五) 11:06 pm自由電子報 - 議員：1999淪為惡搞專線
〔記者劉榮／台北報導〕台北市政府最引以為傲的政績「市民當家一九九九專線」，遭議員批評，已淪為挾怨報復、浪費市政資源的濫訴專線，市府研考會坦承，目前對查證投訴者具名的真實性仍有待改善。
台北市議員鍾小平昨天在市議會質詢指出，一九九九每年話務量高達六十萬通，其中兩項主要話務業務「單一申訴系統」及「派工系統」，都遭遇重大考驗。
他說，其中，單一申訴系統被有心人士作為報復工具，浮濫申訴，甚至曾經發生一名媒體記者家中被檢舉私藏毒品、販毒等情節，警方未持搜索票，只憑一九九九檢舉電話即多次上門盤查，最後查無實證，造成民眾不勝其擾及名譽受損，憤而向市長室投訴。
台北市研考會主委魏國彥答詢時表示，話務中心對於濫訴電話確實沒有查核機制，目前已列為業務改善項目。法規會主委葉慶元表示，民眾若透過一九九九濫訴造成被訴人名譽受損，依法仍必須負法律責任。
鍾小平表示，負責督導管理的北市研考會，雖然在今年一月初，修改一九九九話務服務作業規範，要求一九九九話務人員接到市民檢舉電話時，必須留下檢舉市民之姓名、電話等資料，但其實這項規範「只防君子，不防小人」，因為任何市民打電話到一九九九，只要「沒有來電顯示」、「虛報假名」，話務人員根本無從查核。
鍾小平指出，一九九九的電話線目前根本沒有設定任何篩選機制，市民不願顯示來電號碼或以公用電話撥打，接線端就看不到電話來源。另外，話務人員只能提供接線服務，完全無法判斷來電者是誰，所以，有心人士想要惡整市政府公務員，只須狂打幾十條電話線，拚命申訴加派工，就能讓台北市政府癱瘓，相關公務員疲於奔命。
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書面(網路)檢舉都辦到唉唉叫了
還電話檢舉
〔記者劉榮／台北報導〕台北市政府最引以為傲的政績「市民當家一九九九專線」，遭議員批評，已淪為挾怨報復、浪費市政資源的濫訴專線，市府研考會坦承，目前對查證投訴者具名的真實性仍有待改善。
台北市議員鍾小平昨天在市議會質詢指出，一九九九每年話務量高達六十萬通，其中兩項主要話務業務「單一申訴系統」及「派工系統」，都遭遇重大考驗。
他說，其中，單一申訴系統被有心人士作為報復工具，浮濫申訴，甚至曾經發生一名媒體記者家中被檢舉私藏毒品、販毒等情節，警方未持搜索票，只憑一九九九檢舉電話即多次上門盤查，最後查無實證，造成民眾不勝其擾及名譽受損，憤而向市長室投訴。
台北市研考會主委魏國彥答詢時表示，話務中心對於濫訴電話確實沒有查核機制，目前已列為業務改善項目。法規會主委葉慶元表示，民眾若透過一九九九濫訴造成被訴人名譽受損，依法仍必須負法律責任。
鍾小平表示，負責督導管理的北市研考會，雖然在今年一月初，修改一九九九話務服務作業規範，要求一九九九話務人員接到市民檢舉電話時，必須留下檢舉市民之姓名、電話等資料，但其實這項規範「只防君子，不防小人」，因為任何市民打電話到一九九九，只要「沒有來電顯示」、「虛報假名」，話務人員根本無從查核。
鍾小平指出，一九九九的電話線目前根本沒有設定任何篩選機制，市民不願顯示來電號碼或以公用電話撥打，接線端就看不到電話來源。另外，話務人員只能提供接線服務，完全無法判斷來電者是誰，所以，有心人士想要惡整市政府公務員，只須狂打幾十條電話線，拚命申訴加派工，就能讓台北市政府癱瘓，相關公務員疲於奔命。
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書面(網路)檢舉都辦到唉唉叫了
還電話檢舉
